Motivación de los empleados – Hospitales y redes de salud

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Con demasiada frecuencia, perdemos oportunidades de aprender de otra área de nuestro negocio. Un enfoque clínico que se puede emular en todo el hospital es la práctica basada en la evidencia, que integra la investigación actual, las perspectivas y experiencia de los cuidadores y las preferencias de los pacientes. Para más información, véase Evidence-Based Practice in Nursing & Healthcare por B. Melnyk y E. Fineout-Overholt; Philadelphia, Lippincott Williams & Wilkins, 2005.

Los médicos y los profesionales de enfermería han estado usando EBP en varias formas desde la década de 1970 para mejorar los resultados de la atención al paciente. Su longevidad se debe a su éxito documentado en muchas áreas diferentes, incluyendo la prevención de infecciones y las caídas de pacientes.

En años más recientes, los académicos han estudiado y escrito sobre el liderazgo basado en la evidencia y la gestión basada en la evidencia. Una progresión lógica en este pensamiento es el compromiso de los empleados basado en la evidencia. Los empleados se comprometen cuando están satisfechos (les gusta lo que hacen), con energía (se esfuerzan) y productivos (su trabajo contribuye a los objetivos de la organización). Los líderes que son efectivos en involucrar a otros son facilitadores del proceso de participación. Debido a que ninguna fuente externa puede motivar a un empleado, es fundamental proporcionar un entorno que aliente a los motivadores intrínsecos.

Utilizando el EBP como modelo, los líderes que practican el compromiso de los empleados basado en la evidencia pueden tomar en cuenta la investigación actual, las perspectivas y experiencia del líder, y las preferencias de los empleados.

Investigaciones actuales

Sabemos que los empleados comprometidos producen mejores resultados. Estudios realizados por consultoras de recursos humanos y prestigiosas universidades, y publicados en revistas académicas y revistas de negocios populares, demuestran que los empleados comprometidos tienen un efecto positivo en los resultados empresariales. Pero eso no significa que los líderes se comporten de manera que sus empleados participen. Considere lo que sabemos sobre el lavado de manos y las infecciones: Todo el mundo está de acuerdo en que lavarse las manos reduce las infecciones, sin embargo, los médicos a menudo no se lavan las manos. Ahí radica el desafío del compromiso de los empleados: la investigación puede ser clara, pero los líderes y los empleados deben incorporar sus lecciones en la práctica diaria.

Perspectivas y experiencia del líder

Como líder, ¿ha pasado tiempo pensando en comprometerse usted mismo? ¿Ha mantenido conversaciones regulares con su equipo de liderazgo para aprovechar sus perspectivas y experiencias? Con demasiada frecuencia, nos centramos en acciones y resultados en el trabajo a expensas de perder las creencias y las mentalidades que las impulsan.

Como una manera de aprender más sobre las perspectivas y experiencias de los demás, haga tres preguntas en su próxima reunión del equipo de liderazgo y escuche realmente las respuestas:

  1. ¿Y qué hay del compromiso (estar satisfecho, con energía y productivo) que aprendió como empleado de primera línea?
  2. ¿Cómo han cambiado estas creencias desde que te convertiste en líder?
  3. ¿Qué efecto tienen sus creencias en su capacidad de crear un ambiente atractivo?

Hasta que los líderes no sean honestos acerca de sus propios prejuicios, creencias y mentalidades negativas, seguirán siendo improductivos cuando se trata del compromiso. Muchas organizaciones huyen de este tipo de discusiones y pierden una valiosa oportunidad para crear un cambio positivo.

Preferencias del empleado

La pieza final del rompecabezas del compromiso de los empleados basado en la evidencia es las preferencias de los empleados. Muchas organizaciones de atención de la salud llevan a cabo encuestas sobre la participación de los empleados que ayudan a concentrarse en lo que es necesario mejorar. Esta información puede ser útil para los gerentes involucrados e interesados que creen en el poder del compromiso y se toman el tiempo para concentrarse en él.

El elemento que a menudo falta es el conocimiento individual de las preferencias de los empleados. Muchos gerentes de enfermería están supervisando a 50 empleados, por lo que esto se convierte en una tarea de enormes proporciones. Otros gerentes son responsables de tareas de primera línea que les quitan el tiempo necesario para conocer realmente a los empleados. Aunque estos desafíos no disminuirán en un futuro cercano, los líderes altamente efectivos ven el compromiso como una prioridad clave y dedican tiempo a aprender sobre las preferencias de los empleados.

Aquí hay tres preguntas para que los empleados aprendan más sobre sus preferencias de compromiso:

  1. Háblame de un momento de la última semana en el que estabas satisfecho y con energía en el trabajo. ¿Qué estabas haciendo?
  2. ¿Qué podría detener, comenzar o continuar haciendo para ayudarles a sentirse más comprometidos en el trabajo?
  3. ¿Qué obstáculos afronta habitualmente que le impiden participar?

Debido a que los empleados comprometidos producen mejores resultados, es necesario que haya una conexión diaria con cada empleado y sus preferencias. No estoy sugiriendo que usted, como gerente, haga todo el trabajo; estoy diciendo que necesita mostrar interés y compartir la responsabilidad del compromiso.

El futuro del compromiso de los empleados basado en la evidencia

Muchos estudios muestran que las mediciones clave de la atención de la salud -incluyendo la satisfacción del paciente, la seguridad, la prevención de infecciones y las tasas de readmisión- mejoran cuando el compromiso de los empleados es alto. Utilizando las tres preguntas enumeradas, los líderes actuales tienen ahora la oportunidad de transferir las habilidades aprendidas durante años de éxito del PEB a este tema tan oportuno.

Al adoptar un enfoque de compromiso de los empleados basado en la evidencia que combina la investigación actual sobre el compromiso, las ideas de liderazgo y las preferencias de los empleados, los líderes pueden tener un impacto positivo en los resultados importantes del negocio sin restarle importancia a los resultados finales.

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